情景再现 某品牌专卖店，夏季新货品到店，店长自己先做了陈列。陈列师和负责该店的督导来到店铺，督导一进店就挑起了毛病。 督导：“这几个吊牌怎么露在外面呀?不是说过吊牌不可外露吗?” 店长：“刚才一个顾客掏出来看价格的，这顾客才刚走，还没来得及放回去，这几件刚试过的外套拉链也还没拉上呢。(喊)那个谁，赶紧把吊牌和拉链弄一下，陈列还原也不知道呀!” 督导：“那杆中岛上的货是怎么回事呀?都是些什么货品呀?怎么乱七八糟的?还那么挤?” 店长：“哦，不是刚来了新货嘛，我把新货陈列在前面了，最后放不下的就都放在那儿了。” 督导：“陈列怎么能这么做呢?啊，让陈列师教教你……” 这时，陈列师没闲着，她已经开始调整陈列了，督导和店长见陈列师在弄陈列，就开始给她帮忙，大约两小时，陈列调完了。 调完之后，店长突然说：“呀，那个系列很多货品都断码了，再出在那里不好吧?” 督导：“你刚才怎么不早说。” 店长：“你们又没问我呀。” 陈列师：“那还是重调吧。” 于是，她们又重新忙活了一个多小时，终于完成了。这时有个店员有点个人意见，督导说就这样吧，再调要累死人的，赶紧做销售吧。 店长问陈列师：“每次上新货调陈列怎么调呀?你告诉我，我下次就自己调了。” 问题诊断 上面的例子中，陈列调了两次依然还有提升的空间。如果我是陈列师，我会走这么一个过程：先看，后听，再做，最后说。 看：观看店铺陈列现状以及进店顾客的情况。 听：听一下店长介绍货品的销售与库存情况――哪些是销售好的，哪些是销售差的，哪些是库存量大的，哪些是已经卖断码的。另外也可以了解一下店长对这次陈列有什么想法。 做：了解店铺的销售情况和库存情况后，又问清了店长的想法和顾虑，就可以做整盘货品的整合和规划，然后开始全店的陈列工作了。 说：陈列做完之后，要说说自己的用意，特别是店长有顾虑的地方，说明白之后，就不用担心店长又给你调回去了。 国内品牌的货品系列感普遍不强，所以货品整合就变得非常重要。在此我把陈列工作细分为以下几步： 1.货品整合：将所有货品系列整合到与店铺货杆数相匹配。 2.卖场规划：将主要的货品系列陈列到合适的位置上，并保证其美观性。 3.单杆陈列：安排店员做好每杆货的点侧挂陈列。 4.模特陈列：指定色系，安排店员做好橱窗与店内的模特陈列。 5.饰品陈列：安排店员做好所有饰品陈列，包括饰品层板、流水台、侧挂上层以及各种饰品专区等(叠装的陈列也在这个阶段进行)。 6.细节检查：这时才是督导盯的那些吊牌外露、拉链没拉等问题。 以上6步，你可以根据具体情况而有所变化，愿意的话展开成10步都行，但万变不离其宗，不要忘了第一步!