顾客来买橱柜其实并不是一件快乐的事，他是很痛苦的。为什么呢?因为那么多牌子的橱柜，那么眼花缭乱。如果不是家里装修或搬家缺橱柜的话，我想没有人愿意来逛建材城。所以导购人员一定先要有这样的心态，我是帮助顾客解决痛苦的。销售的最高境界就是“为人民服务”。 一、迅速的建立信任： ⑴看起来像这个行业的专家。 ⑵注意基本的商业礼仪。 ⑶顾客见证(顾客来信、名单、留言) ⑷名人见证(报刊杂志、专业媒体) ⑸权威见证(荣誉证书) ⑹问话(请教) ⑺有效聆听十大技巧： 二、问问题的方法 ①现在使用的是什么品牌的橱柜?什么风格? ②对那套橱柜满意吗?买了多长时间? ③在购买那套橱柜之前是否对橱柜做过了解? ④现在使用的橱柜有哪些不足，需要加强更改的地方? ⑤当时购买的那套橱柜，在现场吗? ⑥如果今天您要重新购买橱柜，是您自己可以做主，还是要请教一下您的客人或朋友? ⑦如果我现在介绍一套既能满足您原先的需求，又能填补原先橱柜的不足，又在您的预算范围之内，您想不想拥有它? 问问题的顶尖话术举例： ①您怎么称呼?您房子买哪里?(如果问贵姓会不好) ②您是搬新家还是添补橱柜，或是家里有人结婚? ③有到其它的店看过吗?路上辛苦了，喝杯茶。 ④有带图纸过来吗?我帮您看一看。 问问题的步骤： ①问一些简单容易回答的问题. ②问YES的问题. ③问二选一的问题. ④事先想好答案. ⑤能用问的尽量少说. 三、顾客异议通常表现的六个方面： ①价格(顾客永远想以最低的价钱买到最好的产品) ②橱柜的功能 ③服务(售前、中、后、上门测量、摆场) ④竟品会不会更便宜，功能会不会更好。 ⑤支持(是否有促销、是否有活动) ⑥保证及保障。 请记住：永远不能解决所有的问题，只有不断提升成交的比例。 ⑵根据顾客焦点(激励按钮)不同，顾客可分为： 家庭型：思想保守，热衷于稳定生活，大多以主妇为主，老人、少部分中年男人。说服这种顾客不要告诉他产品有很大不同，因为他害怕改变。 模仿型：这类人对他人的肯定和认同特别在意，喜欢模仿名人、大人物、大多数以20――30岁为主。 成功型：喜欢与众不同，凡事都追求最好和卓越，以高级白领和拥有自己事业成功的人。 社会认同型：关键按钮是人生一定要对社会服务，有使命感。以政府官员、医生、教师及成功人士为主。 生存型：追求实惠和实际，以便宜和省钱为导向。说服这类人从我们绿色通道橱柜质量硬，可以用几十年，为您省不少。同时也很好来说服 四、如何回答异议：(肯定认同法) 先认同，再反问，认同不是赞同。 动作上时刻保持点头，微笑。 处理异议时要用热词，忌用“冷词” 。